賓館社區轉變工作模式 從駐守“店小二”變身“保姆式”服務
 丹東新聞網 2019-06-17 07:58:05

以往居民到社區辦理業務,經常會遇上工作人員有事外出的情況,只能空跑;而社區工作人員對此也苦不堪言,大部分時間被“拴”在崗位上等待居民來辦事,很難有時間走近居民。自去年9月起,這個困擾社區的“煩心事”,在振興區永昌街道賓館社區找到了解決辦法。社區工作人員從駐守社區的“店二小”變身為“保姆式”服務,走近居民,提供主動服務。6月10日,記者來到賓館社區探訪這種創新的社區工作模式。

專人專崗變“多面手”

從去年下半年開始,家住振興區三幼小區76歲的韓學君發現,到家附近的賓館社區辦事有點“不一樣”了。

“工作人員和星級賓館的‘前臺’一個樣,服務特別熱情,成了名副其實的‘賓館社區’……”韓學君夸獎道,除了服務態度更熱情,辦事效率也高了,居民有什么事兒要問、要辦,不管找哪個工作人員,基本都能搞定。

以往可不是這樣的場景,社區經常會出現這樣的情況,工作人員一人管一方面業務,有時工作人員出去了,沒有人代辦,群眾辦一件事常常要跑許多趟。“社區工作人員每天必須死守在社區當‘店小二’,只能被動地為居民服務。” 賓館社區黨委書記張輝介紹說,去年9月份,賓館社區重新組建,10名工作人員都是從其他社區抽調過來的,這也意味著,大家都是社區的“新人”,需要從頭捋順業務。

社區黨委創新工作模式,為了讓居民少跑路,更快更好地辦事,把過去社區里各自負責的近百項事務,整理出標準流程,讓社區工作人員集中學習。

“我以前在別的社區專管計劃生育,對其他工作不太了解,現在我不僅能做好本職工作,還掌握了其他工作流程,確實節省了不少人力、物力。”社區工作人員王蘇萌感慨,賓館社區轉變工作思路,從以往的專人專崗,變成人人都是“多面手”,每天安排工作人員輪崗,站好“前臺”接待居民,居民辦事基本實現了“只找一個人,能辦所有事”。

深入群眾 主動服務

從窗口“解放”出來的工作人員干什么?記者在賓館社區采訪時,發現一個奇怪的現象,無論男工作人員還是女工作人員,穿得一水兒是運動鞋。

“家里人現在都笑稱我是戶外工作者,整天一套運動服、運動鞋,人也嗮黑了……” 社區工作人員楊洪娟從去年9月從永昌街道黨員活動站調到賓館社區工作,來到社區后她就沒穿過高跟鞋,每天拿著記錄本,穿梭于居民區、各種商業經營場所,“賓館社區大部分小區在坡上,還有一部分在城鄉接合部,不穿運動鞋根本沒法去。”

“要‘動’起來,才能切實服務居民。” 社區黨委書記張輝介紹,賓館社區有4385戶居民,新舊小區交叉,有部分小區處于城鄉接合部,情況比較復雜,只有把工作人員從繁雜的社區工作中解放出來,才能使他們深入居民中,主動為群眾提供“保姆式”服務。

每個人22棟樓,在這個網格范圍內,有多少個低保戶,有多少孤寡老人,哪棟居民樓下監控有問題……記者看到,在社區工作人員楊寅梅的工作日志里,這些情況記得一清二楚。

居民熟悉的“家里人”

“社區的這種工作模式我們非常滿意。”山上二小區老黨員徐春玉告訴記者,以往有什么政策,大多貼在公告欄內,宣傳效果并不好。現在社區工作人員下到網格中,進戶進行普及,基本實現了宣傳“無死角”,有時候還能收到意想不到的效果,比如哪個馬葫蘆堵了,哪段路需要維修,社區工作人員在第一時間就掌握了。

“有時候,一天能在家門口看見他們好幾次,就像‘家里人’一樣。”三幼小區趙雪琴告訴記者,三幼小區是老舊小區,她經常看到社區工作人員呼哧帶喘地爬上8樓,走時還不忘把門邊的小廣告清除。

“如何在提高社區辦事效能、規范服務標準的同時,為群眾服好務是我們的初衷……”張輝告訴記者,社區是最接地氣、最直接面對居民、服務居民的基層組織,上級的各項政策、居民的大事小情,都沉積在這里辦理。“在這種情況下,只有社區工作人員多跑路,走進居民家中,才能真正了解社情民意。”

記者 王玉

編輯: 方曉明

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